El diablo está en el branding: ¿cómo gestionar tu marca de forma efectiva?
En entornos complejos como el venezolano existe un elemento crucial que no se debe dejar de lado: el branding de tu empresa y la gestión de marca. Entonces, ¿cómo puedes gestionar tu marca?
En entornos complejos y volátiles como el venezolano existe un elemento crucial que no se debe dejar de lado: el branding de tu empresa y la gestión de marca. Muchas veces, la gestión de la marca se interpreta como el lanzamiento de esta o la elaboración de campañas de marketing. Sin embargo, gestionar la marca implica desarrollar todo su potencial, mantenerla en el tiempo y llevarla en un proceso dinámico con evaluaciones periódicas y la inclusión de elementos nuevos cuando sea necesario. Entonces, ¿cómo puedes gestionar tu marca de forma efectiva?
Seis consejos para gestionar tu marca
En la gestión de marca, es crucial comenzar con una dirección estratégica claramente definida. Esto implica establecer objetivos a largo plazo, elaborar un plan estratégico de 3 a 5 años y desarrollar una plataforma de marca que incluya propósito, propuesta de valor y personalidad, respaldada por datos de negocio, mercado y clientes. También es esencial determinar indicadores de seguimiento para evaluar el progreso y asegurarse de mantenerse competitivo mediante la actualización y adaptación de la estrategia ante posibles cambios en el entorno.
La gestión efectiva de una marca requiere una estructura organizativa claramente definida. Esto implica designar a un responsable de gestión de marca con roles y responsabilidades bien establecidos, que tenga una visión integral en la organización a medio plazo. Además, es esencial contar con un comité de marca que aborde regularmente los aspectos cruciales de la marca y su desarrollo, tanto interna como externamente, y en algunos casos, tener embajadores de marca para difundir la identidad de la marca.
Es imprescindible que la empresa cuente con protocolos y procesos bien establecidos para gestionar la marca. Esto incluye la definición de protocolos para la toma de decisiones, la creación de manuales y guías para su implementación, la utilización de métricas para evaluar resultados y la coordinación con otros departamentos. También es importante establecer prioridades y controles de gestión para asegurar un seguimiento efectivo del rendimiento de la marca.
Para construir una marca poderosa, es esencial que la cultura organizacional refleje y respalde los principios de la marca. Esto requiere un liderazgo fuerte que asegure una cultura de marca definida y compartida, donde las personas estén alineadas con la marca y se les proporcione formación en este sentido.
Para construir una marca sólida, es esencial evaluar la calidad de las interacciones con los diferentes públicos. Esto implica utilizar datos y sistemas que permitan medir el sentimiento de la marca, controlar métricas de relación y comunicación, así como evaluar la imagen percibida y la salud de la marca. También es importante tener en cuenta la satisfacción tanto de empleados como de clientes, y medir la calidad de la experiencia de marca a lo largo de todo el recorrido del cliente.
La gestión efectiva de una marca debe incluir un sistema para identificar, evaluar y mitigar los riesgos asociados, más allá de su influencia en la reputación. Esto implica la identificación de posibles riesgos, su evaluación y la implementación de medidas para reducir su impacto.
El artículo
“El secreto está en la marca” es un documento de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual, parte de una serie sobre la propiedad intelectual y las pequeñas y medianas empresas (pymes), que explica las razones por las que una gestión eficaz de la marca es importante para estas. El documento habla sobre los tipos de marca y su creación, protección, comercialización, uso, derechos e internacionalización. Puedes leerlo aquí.
Conclusión
La gestión efectiva de la marca es un activo esencial en momentos para superar crisis, números rojos y balances negativos. Una marca bien cuidada y alineada con su propósito original puede actuar como un salvavidas, brindando confianza y estabilidad en situaciones adversas, como las vividas en Venezuela. Aunque las empresas tienen mucho sobre la mesa, descuidar este aspecto crucial de una empresa puede marcar la diferencia entre la supervivencia y el fracaso en tiempos de incertidumbre económica. Por lo tanto, invertir en la gestión de la marca es una medida esencial para asegurar la resiliencia y el éxito a largo plazo.
Recomendaciones
Marty Neumeier, especialista en marcas, da un crash course de cuatro minutos sobre el branding: remarcando que una marca no es meramente un logo, producto o impresión sino la reputación de una empresa.
La consultora de diseño e innovación Zorraquino presentó 10 tendencias de branding para profundizar en el comportamiento de las marcas con el objetivo de detectar nuevas áreas de oportunidad que permitan a empresas y organizaciones tomar decisiones y reflexionar sobre su propósito y responsabilidades para, así, reforzar su identidad.
Y para quienes arrancar con la construcción de su marca, siempre recomendaremos el Bootcamp Vero de Verónica Ruiz del Vizo: un curso imperdible para quienes reforzar su marca o encontrar el éxito en tiempos de redes sociales.