El mundo está a un click💻¿Cómo tener un e-commerce exitoso?
A pesar de su crecimiento a nivel global, la adopción del comercio electrónico o e-commerce ha sido limitada en Venezuela. Entonces, ¿cómo vender exitosamente de forma online?
A pesar de su crecimiento a nivel global, la adopción del comercio electrónico o e-commerce ha sido limitada en Venezuela. Factores como la falta de acceso confiable a Internet, la inflación galopante, la depreciación constante del bolívar y un complejo ecosistema de métodos de pago han obstaculizado el desarrollo de un ecosistema de e-commerce sólido. Además, en un contexto de desconfianza e impunidad, existen prejuicios que asocian lo online a estafas cada vez más sofisticadas. Entonces, ¿qué puede hacer una empresa o emprendedor para vender exitosamente de forma online y ganarse a consumidores dudosos?
Cinco claves para un e-commerce exitoso
Determina el buyer persona: Es decir, determina el perfil de tu cliente. Es crucial conocer a tu consumidor y entender qué le gusta, a dónde va, cómo se viste, cómo habla y con quién le gusta estar. Esto facilitará las ventas y hará que el camino que recorra el consumidor, desde que se entera de la existencia de tu marca o producto hasta que haga click al botón de compra, sea más rápido. Si lo entiendes, puedes venderle.
Presencia omnicanal: Una estrategia que utiliza todos los canales de comunicación, tanto offline como online, es crucial para ganar la confianza del consumidor. Esto requerirá que estés en muchos lugares constantemente haciendo notar (creando awareness) tu existencia. Por eso, el e-commerce no es solo web: es la integración correcta de tu presencia online en todas las plataformas en las que tu consumidor viva y respire.
Remarketing: Una vez que logres que los consumidores interactúen con alguno de tus puntos de venta online, sea tu página web o tus cuentas en redes sociales, el objetivo debe ser obtener datos para que el consumidor no se olvide ti o continúe interactuando por medio de campañas de remarketing: es decir, campañas dirigidas a aquellos que ya han interactuado con los puntos de venta online.
Garantiza transparencia: Uno de los obstáculos más importantes en nuestras latitudes son las políticas de devoluciones de un producto o de dinero, la entrega del producto y el tiempo que estos procesos toman. Por eso, es importante comunicarle a tu consumidor todas las condiciones y políticas de la empresa y del producto en venta. ¡Las cuentas claras mantienen amistades!
Logística y tecnología: Para que todo el esfuerzo –basado en los cuatro puntos anteriores– valga la pena, el sitio web y los servicios de atención al cliente nunca pueden estar caídos o fuera de servicio -ayúdate con chatbots y no abandones los mensajes durante todo el fin de semana-. Asegúrate de cubrir todos los aspectos tecnológicos, asegurando el funcionamiento efectivo y eficaz, y ten muy afinada la logística de entrega del producto. Haz que tu cliente reciba el producto a tiempo… y todo el tiempo.
El artículo de la semana
Más que un artículo un Must Read para todo el que quiera emplear un negocio online con una estrategia de mercadeo realmente robusta. El libro Marketing 4.0 de Philip Kotler
Conclusiones
Las conclusiones de esta edición están enfocadas en tener una utilidad práctica que permita complementar los puntos que hemos querido resaltar en las cinco claves para tener un e-commerce exitoso.
Emplea un sistema de feedback: Nunca dejes de preguntarle a tus clientes que falta y que debes mejorar. Pero, sobre todo, aplica algunas de esas recomendaciones y hazle saber al cliente que así lo hiciste.
Convierte al consumidor en embajadores, y asiduos de programas de fidelización, de tu marca: en el e-commerce, una recomendación de un cliente a un posible cliente vale oro. Por eso es importante crear programas de lealtad: que premian el comportamiento de compra, o las recomendaciones, de los clientes.
Nunca pienses que la experiencia de usuario de tu página es perfecta: crea un equipo que constantemente encuentro retos en la experiencia de usuario de tu sitio web y busque perfeccionarla.
Recomendaciones
Un capítulo de Tertulia y Dinero, en el que nuestro director, Asdrúbal Oliveros, y Jesús Leonett, intercambian una conversación sobre negocios digitales con Verónica Ruiz del Vizo, CEO y fundadora de la agencia creativa Amarillo especializada en mercadeo y comunicaciones actuales.
Este artículo de The Economist, que habla del contexto post-pandemia para las empresas de e-commerce en EE.UU., estancadas en una porción del 15% del total de ventas en retail. Además, el artículo menciona varios cambios de tendencia en el sector en los últimos años: menos uso de intermediarios -Amazon, eBay o Shein- y más tiendas en línea de marcas directamente vendiendo a consumidores.
Esta breve nota de nuestra empresa aliada, Daycohost, sobre la necesidad de potenciar los negocios tradicionales con mayor uso de tecnología y opciones de e-commerce.